Monobrand Kft. - Budapest

Judit S. B.

Időben megkaptam a fehér Rieker cipőt, ami sajnos használtnak tűnik, mivel teljesen koszos mind a két talpa. Ez nagy csalódás volt. Nincs kedvem a visszaküldéssel bajlódni, de az biztos, hogy nem szívesen rendelek erről az oldalról.

Anikó M.

Nagy kár ezért a webshopért..
Nagyon sok terméket rendeltem már innen, de ez volt az utolsó csomagom..3 pár cipőből kettő hibásan érkezett .Az egyik teljesen szakadt volt ( valaki használt és hibás cipőjét küldték el nekem, a dobozban venne volt a panaszos levél ), a másik pár cipőnek teljesen eltérő a színe ( valószínűleg kirakatban lehetett ) . A csomagot ugyan visszaküldtem , de a pénzemet még nem kaptam vissza. Hétfőig még várok , de utána bejelentést teszek a Békéltető Testületnél. Hibámon kívüli résztvevője vagyok ennek a történetnek, igy a minimum az lenne ettől a cégtől , hogy azonnal visszautalják a pénzem a csomagom megérkezését követően ..Jelezni fogom a Tamaris-nak is , hogy teljesen lejáratják a márkát ezzel a magyar viszonteladó partnerrel.

Kata S.

Nagyon kár ezért a webshopért, mert szuper kínálatuk van, ellenben katasztrófális és bosszantó a visszaküldés!
Január 24-i fizetési határidővel rendelkező, visszaküldés miatt kiállított számlát a mai napig nem fizették ki. A telefont messziről kerülik, e-mailre már egy ideje nem válaszolnak, illetve legutóbb már a Messengeren sem kaptam választ. Utolsó információim szerint már rögzítve van az utalás és érkezik (3 hete).
Kedves ügyfélszolgálat, az a rossz hírem van, hogy nem fogom feladni!

Update: a véleményem megosztása után megkaptam a pénzemet, amit ezúton is köszönök szépen!

Eszter M.

Nem ajánlom senkinek ebből a webáruházból a vásárlást.
Korábban vásároltam tőlük és a rendeléseim rendben lezajlottak, illetve egyszer volt, hogy méret probléma miatt visszaküldtem egy cipőt és ennek az árának a visszautalása is az általuk ígért határidő túllépése után küldött felszólításom után érkezett meg.
Azonban a mostani eset felháborít, úgy látom többen jártunk így.
Akciós napokon rendeltem egy cipőt, amit bankkártyával ki is fizettem. Nem elég az, hogy a webáruházuk készletét nem sikerül normális módon nyilvántartani, ezért pár órával később kaptam emailt, hogy sajnos nincs a megrendelt cipőből hanem a pénzem visszautalása sem sikerült a mai napig sem. Az, hogy az ő hibájuk miatt várjak a pénzemre 14 napot az nagyon kellemetlen, de hogy a 14 napot (mert az emailben ez állt, nem 14 munkanap) sem sikerül tartani, sőt a 14 munkanapot sem az felháborító.
Nagyon jó cipők vannak itt, kár hogy nem lehet hozzájuk jutni. A Tamaris márka nevében is elgondolkodnék, hogy kinek adom a forgalmazói jogokat.
Frissítés: ez a vélemény után megérkezett a visszautalás.

Annamaria C.

Tisztelt Webshop!
Rendben megérkezett a rendelés! Köszönöm szépen! A folyamat 7 munkanap alatt ment végbe, a megrendeléstől a postára érkezésig, közben volt 2 hétvége is.
Amin mindenképpen javítani szükséges, a megrendelők bizonytalanságban hagyásának csökkentése.
A kifizetett megrendelésem státusza napokig feldolgozás alatt állt, sajnos információ nélkül vártam 3 munkanapot (közben volt egy hétvége is). E-mailt küldtem, melyben megnyugtattak 1-2 nap postára adják a termékeket. Gondoltam, így rendben lesz. Sajnos, továbbra is feldolgozás alatt maradt a státusz. Ismét érdeklődtem e-mailben, kértem, tájékoztassanak a megrendelésről, esetleg, készlethiány miatt csúszik a kiszállítás, ami előfordulhat, csak akkor tájékoztassanak, így megszűnik a bizonytalanság, és a bizalomvesztés.
Másnap küldték válaszukat, melyben ígérték, aznap postára adják a csomagot.
Ez valóban megtörtént, mai nap átvettem a postán. Végül, jól zárult a rendelés, ennek ellenére bizonytalanság uralta számomra a teljes folyamatot. Ilyen módon szolgáltatast nyújtani, több napig tájokoztatás, információ nélkül hagyni a vevőt, számomra bizalomvesztést eredményez.

Eszter N. S.

Update: 18 napja nem teljesítették a fizetési határidőt

Kedves Monobrand! Érdeklődni szeretnék, hogy miért nem sikerül visszautalni azt a 34 ezer forintot amiről önök helyesbítő számlát is kiállítottak és január 25-ét jelölték meg fizetési határidőnek, amit azóta sem teljesítettek? Többszöri telefonos valamint emailben történő megkeresésemre azóta sem válaszolnak. Mivel lassan egy hónapja nem sikerül visszautalni a pénzem kénytelen voltam fogyasztóvédelemnél panaszt tenni, valamint közjegyzőhöz fordulni, hogy fizetési meghagyásos eljárást kezdeményezzen.

Anna C.

Nagyon szeretem a Tamaris cipőket, a webáruházból korábban is rendeltem már, akkor nem volt gond.
Legutóbbi rendelésemnél (Joy napok akciója keretében vásároltam) már aznap visszajeleztek, hogy készlethiány miatt nem tudnak szállítani és 14 napon (pontosan így szerepelt az e-mailjükben napon (!) és nem munkanapon) belül visszautalják az árát. Nem kaptam vissza a pénzt az ígért határidőn belül, e-mailre nem válaszolnak, telefont nem veszik fel. Rendkívül csalódott vagyok. Azon még túltettem magam, hogy képtelenek valós készletet feltüntetni a webáruházban és a készlethiány jelzése után még legalább 2 napig simán megrendelhetőnek mutatta mindkét cipőt (vajon hányan futottak még bele hasonló esetbe, a többi vélemény alapján nem vagyok egyedi eset), bár ez szerintem már tisztességtelen kategória. De az, hogy könyörögnöm kell a visszautalásért, mélységesen felháborít.
Ezek után nem ajánlom ezt a webáruházat senkinek, inkább szerezze be mindenki a Tamaris cipőjét máshonnan.

Update: Miután egyenesen az ügyvezetőt kerestem fel, még aznap visszakaptam a pénzt. Ő azonnal intézkedett, elnézést kért a kellemetlenségért. Cserébe fel kellett túrni az internetet, hogy a teljesen inaktív elérhetőségek mellett valakivel beszélni tudjak.

Kassa C.

Nagyon elégedett vagyok a szolgáltatással. Időben kaptam a visszajelzéseket! A Cipők olyanok, mint amilyenek a képen és nem csalódtam.