Kenese Bay Garden Resort & Conference - Balatonkenese

Alexander S.

A Kenese Bay Hotel környezete és a strand szép, az ételek jó minőségűek voltak, a parkolás kényelmesen megoldott. Ugyanakkor a tartózkodásunk számos olyan hiányossággal járt, amelyek egy négycsillagos szállodában nem elfogadhatók.

Már a check-in során gondok adódtak: a recepciós nem volt segítőkész, az alapinformációkat külön kellett kikérdeznünk. Hiányoltuk a londiner szolgáltatást is, pedig a csomagszállító eszköz ki volt készítve. Az érkezésünk napja a házassági évfordulónk volt, amit előre jeleztünk, ennek ellenére két külön ágyas szobát kaptunk, ami nem volt professzionális gesztus.

A legnagyobb problémát az árvaszúnyog-invázió okozta. A szobákban nincs szúnyogháló, így a nappal nyitva hagyott balkonajtón keresztül estére ellepték a szobát a rovarok. Az első éjjel emiatt lakhatatlan körülmények közé kerültünk, és egy rosszabb szobában kellett aludnunk, ahol nem volt erkély, nyitható ablak, és a klíma sem működött megfelelően. Másnap ugyan történt szúnyogtalanítás, de csak a takarítószemélyzettől külön kért második, alaposabb permetezés után javult a helyzet.

A közösségi terekben is tömegesen jelen voltak az árvaszúnyogok, a lobby bárban lassú volt a kiszolgálás, a napozóágyak és fotelek szennyezettek voltak, a vízibiciklik elhanyagoltak, a bowling pályán pedig felszakadt padlóburkolat okozott balesetveszélyt.

Összességében a hely adottságai jók lennének, de a tisztaság hiánya, a karbantartás elmaradása és a személyzet vegyes hozzáállása miatt az ár-érték arány nem megfelelő. Más balatoni szálláshelyeken ugyanezen az áron jóval magasabb színvonalat kaptunk.

Dorina V.

Másodjára jöttünk vissza, de sajnos utoljára. Ez a szolgáltatás nem 4 csillag, ár-érték arányban nem megfelelő és elég rossz szájízzel távoztunk. A teljesség igénye nélkül:
- 6 napot töltöttünk itt, ebből 2 nap volt takarítás, az egyik úgy, hogy külön szóltunk, hogy folyik ki a szemét a kukánkból, piszkosak a törölközők, stb.
- a legkellemetlenebb élmény az volt, hogy egy kisbabával mentünk, egyik nap egyáltalán nem üzemelt a gyerekmedence, a többi napon hideg volt benne a víz… az élménymedencében szintén langyos és nem ideális a többi pihenő vendég között ott pancsolni egy babával. mikor szóltunk erről több ízben, az volt a valász, hogy “hát tényleg kicsit hideg”
- a parkoló sorompója nem működik
- a kaja a legnagyobb jóindulattal is csak oké, inkább átlag alatti
- a zuhanyzóban a padló az ajtó felé, és nem a lefolyó felé lejt, így minden este kifolyt a víz a padlószőnyegig
- a szaunánál van ugyan víz, de pohár nincs
Hosszan lehetne még sorolni, de összességében ez nem az az élmény, amit az ember keres egy ilyen hotelben. Do better…

Lilli *.

Ekkora kettősséget hotelben még nem éreztem!
Csak az jöjjön ide, aki vagy szeret levegő nélkül lenni napokig a szobában vagy szeret 1 tonna boggárral együtt élni!
AZ ABLAKON ÉS AZ ERKÉLYAJTÓN NINCS SZÚNYOGHÁLÓ!!!!!!!!!!!!!!!
Annyi bogár volt, hogy az elképesztő! Az árvaszúnyog 1 dolog de poloskák, kis fekete bogarak is! És ez csak a szoba! Az erkélyre egyszer mentünk ki 2 percre mert jöttek a darazsak, akik a döglött szúnyogokat falták az erkélyen, mivel nem volt összetakarítva! Levegőt csak a légkonitól kaptunk!
Ez egyszerűen érthetetlen ilyen kategóriában, első este nem aludtunk semmit, rettegtünk a fekete bogártól és amikor néha repülni kezdett egy poloska ...
Emiatt sajnos élvezhetetlen volt a szobában, a rettegés mellett úgy éreztük megfulladunk!
Nagyon szerettünk volna a teraszon kávézni, üldögélni, de még csak kinyitni sem lehetett az ajtót, masszívan tele volt (maga az üvegfelületek!) szúnyogokkal és poloskákkal!

A parkolásról, annak menetéről sajnos nem esik szó, az ember nem tudja mit tegyen odaérve, melyik parkolóba mehet a 3 közül, hogy működik, a telefont persze 2 szeri teljes kicsengetés utána sem vették fel. Legalább a foglalás visszaigazolásánál leírhatnák, vagy ott egy táblán, hogy csengetni kell, majd becsekkolás után rendszám felismerős.

Minden más szép és jó volt, gyönyörű enteriőr, praktikus karkötő kulcs, medence, szauna, ingyenes ping pong, edző gépek a szabadban, bent több szinten interaktív játékasztal.
A parton ágyak, tusoló, ivóvíz, egész nap ami mindenképpen pozitív.

Az étterem is gyönyörű, a választék minden étkezésnél fantasztikus volt, tényleg MINDEN féle étrendre van opció! Az ízek visszafogottak, de finomak.
Tudom, hogy sztenderd de, hogy a 3*-os hotelben nem gond 1 kancsó vizet kitenni az asztalra vacsoránál, 4*-nál pedig 890 Ft. 1 kancsó víz... a reggelinél ellenben 2 féle üdítő (gépi vizes), kávé, tea, kakaó....

Be kellett hívni 1 takarító hölgyet, mert sok döglött bogár volt + a fejünk felett a plafonon is voltak... hajszálak a fürdőben, a wc-t sem ártott volna átgőzölni az illesztéseknél...
Volt kb. 9 fogas, tv, usb-s konnektor, egyszerű wifi csatlakozás.

Összeségében amíg nem szerelik fel a szobákat szúnyoghálóval biztosan nem megyünk többet és ajánlani sem tudom amit sajnálok mert amúgy szép és jól felszerelt hely.

Vivien M.

Nagyon csalódottan és dühösen távoztunk a hotelből…
Az egy dolog, hogy egy 4 csillagos hotelnál azt hiszi az ember, hogy figyelnek a minőségre, de itt sajnos ez nincs meg. A szobákban és a wellness részlegen is rosszul vannak megcsinálva a zuhanyzók, emiatt kiömlik a víz ami pedig balesetveszélyes. A klímák vezérlője egy katasztrófa, sehogyan nem lehetett éjszakai módot bekapcsolni, hogy halkabb legyen és sajnos a rengeteg bogàr miatt az nem volt opció, hogy nyitott ablaknál aludjunk. A szobában nincs telefon, tehát nem lehet szólni ha gond van (ezt nem is értem, hogy miért nincs?!). Az éttermi választék silány (Á la carte), a félpanziós étteremnél pedig nem tudom milyen szakácsok dolgoznak, de minden hús száraz volt és az ételek minősége is enyhén szólva kifogásolható. A wellness részen nagyon jók a szaunák, bár az élmény úgy lenne teljes ha lenne merülő medence, de az nyilván nincs.
De akkor miért is voltam dühös? Ja igen! Távozáskor egy 50 körüli vörös hajú nőnél checkoltunk ki. Odaadtuk a szoba kártyákat ami rajta van a szobaszámunk, majd rendeztük a tartozásunkat. Kiderült, hogy a hölgy rossz szobát fizettetett ki velünk (többet fizettünk) és a sajátunkat is ki kellett fizetni. Kértem, hogy adjanak róla elismervényt, hogy tartozásuk van felénk (110 ezer Ft-ról van szó), de ez nem történt meg. Eljöttünk és kaptunk egy bizonylatot, hogy a “refund sikeres volt” azonban az összeg azóta sem került vissza a számlánkra, a telefont pedig nem veszik fel.

Dominik S.

Az egész szálloda tiszta és rendezett volt, az étkezéseknél a választék nagy, az ételek nagyon finomak, különösen a levesek, sütemények, a vacsorát 2 turnusra osztották fel, melyet a bejelentkezéskor kellett kiválasztani, itt rendelni kellett az italokat külön díj ellenében, azonban a reggelinél ingyenesen biztosították. A személyzet tagjai segítőkészek és kedvesek. A Spa részleg apróbb fejlesztésekkel még jobb lehet, hiányoltunk több aktív kiegészítőt pl. önálló pezsgőfürdőt vagy a medencékben több lehetőséget/élményelemet, mert pár dolgon kívül sokszor csak állóvíz állt rendelkezésre, a medencék hőmérséklete ősztől lehetne melegebb. 2 finn és 1 infraszauna mellett hűsítő vizet biztosítanak. Az edzőterem felszerelt és tiszta. Rengeteg nyugágy van bel- és kültéren egyaránt. A teniszpálya közepes minőségű, mert néhol nem pattan rendesen a labda, a borítás alatt levegős, 2 db pingpong asztal van, a 6 db ütőből 2 db volt jó állapotban ami elhanyagolható negatívum, de ezek miatt esett a választásunk erre a komplexumra. A kilátás még az utcára néző szobáknál is tökéletes. A szobában lévő hűtő nem volt bedugva sem, igaz teljesen üresen, amit más helyen még nem tapasztaltam. A fürdőszobában zuhanyzás után eléggé áll a víz. A foglalásnál lehetőség volt a későbbi (12h) kijelentkezésre, melyet biztosítani is tudtak számunkra ingyenesen! Összességében elégedettek voltunk.

Adrienn P.

Bár a környezet csodaszép, a hotel új és az étterem valamint az étkeztetés remek, több kellemetlenség is ért az itt tartózkodás során.
Csak néhány pont amit az idelátogatók tapasztalhatnak.
-sajnos mint ami minden magyar, de főleg balatoni helyet jellemez, hogy a vendéglátás mint kifejezés ismeretlen a számukra. Nincs meg a képesség a transzparens működésre és nem cél a visszatérő vendégkör kialakítása.
-a szobákat, kifejezetten a fürdőt koszosan találtuk. Többszöri kérésre sem sikerült a toalettet megfelelően letakarítani.
-a személyzet végtelenül leterhelt. Emiatt lassú kiszolgálásra lehet számítani, ami nem az ő hibájuk.
-reggel 10 órakor a napozók között hangosan magasnyomású tisztítás zajlik és fűnyírótraktorral dolgoznak, lehetetlenné téve a pihenést

Timea P.

Minőség, kényelem, odafigyelés! Nagyon finomak az ételek. Mindennek elképesztő íze volt. A levesek páratlanok, a sütemények és a kalácsok, különösen a kuglóf, elképesztő! Semmi nincs túltolva, mindennek olyan íze van, hogy valóban érezni lehet a fűszereket is, nem nyomja el egyik a másikat. Semmi nem az a mezei éttermi fogás, mesterien vannak elkészítve, de tényleg. A masszőr hölgyek varázslók! A személyzet zavarbaejtően kedves! A part igazán rendezett, nem iszapos, kemény homokos a Balaton alja. Hogyha télen melegebb a medence, mint nyáron, akkor ismét elmegyünk hidegebb napokon is. Akinek itt kifogása van, inkább maradjon otthon! 🙂

Piroska N.

Tavaly jártunk először a szállodában és nagyon tetszett nekünk, így idén is vissza mentünk nyaralni. Nagyon elégedettek voltunk mindennel. A reggelinél, vacsoránál bőséges választék volt. A személyzet minden tagja nagyon aranyos, kedves, mosolygós! Különösen kiemelném Mórocz Bencét, aki nagyon figyelmes, udvarias, segítőkész volt. Amit negatívumként fel tudnék hozni az a nem elegendő napernyő a medence környéken. Gyönyörű a szálloda, és a szolgáltatások is kiválóak!